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内容紹介

「話が長い」「脱線する」「何を言いたいかわからない」など、「仕事で避けたい話し方」をやめるコツを紹介するのが本書。誰もがやりがちな、ぼんやり話したり、聞いたりする点を直し、仕事で正確かつ円滑にコミュニケーションを取るための「上手な聞き方」「確認の仕方」「質問の仕方」「話の展開の仕方」などをわかりやすく具体的に紹介します。

●皆、会話のズレに悩んでいる！
「会話の途中で遮られる」
「指示があいまいで、どうしていいかわからない」
「話をしていると、『アレッ？』という顔をされる」
「言われた通りにしたのに『ちゃんと話を聞いてる？』と言われる」

これらは、200〜300人が集まるオンラインセミナーで、
「職場でストレスを感じることは何か？ 」
と尋ねたとき、若手社員から上がってきた主なコメントだ。

一方、組織マネジャーからは、以下の3つ。
「聞く姿勢がなっていない」「枝葉の話にすり替えられる」「認識のズレが多い」

いかがだろう。思い当たることはあるだろうか。
若手からベテランまで、寄せられた悩みの圧倒的多数が「会話のズレ」に関することなのだ。

たしかに「ズレ」の問題は深刻だ。職場の会話がズレてしまうと、日頃の業務にも支障が出る。
それが、お客様との会話で起きれば、なおさら問題は大きくなる。お互いの信頼関係にヒビが入り、成果を出すことは到底望めない。

それでは、どうしたらいいのだろうか？
解決策は、シンプルだ。「確認グセ」「話し方」「質問の方法」を学べばいい。いずれもスグできて効果的だ。

会話がズレる原因はさまざまある。
主な原因は、相手がぼんやりと話すからだ。「前提」を省略したり、あいまいな表現を使うせいで、返事もズレてしまうのだ。
だからこそ、有用なのが「確認すること」である。
ひと言確認するだけで、話の焦点が絞られ、何に対して、どう返事をすればいいのかがわかるのだ。これにより、「的外れ」な返事をすることはなくなる。
この他、長々と話して脱線したり、聞きもらしや思い込みのために「ズレた返事」をしたりしてしまう人もいるだろう。こうした人には本書の「聞き方」をオススメする。

いずれも肝は「確認」である。「確認のタイミング」を知り、話し方をちょっと見直せば、話がズレることはなくなる。
トークスキルを磨くより、はるかにカンタンで、実践しやすい。

本書では、スグできて効果が出やすい「42の方法」を紹介している。
いずれも、長年コンサルタントの現場で使い、お客様と瞬時に信頼関係を結んだり、本音を引き出したりするうえで、有用なコミュニケーションスキルをベースにしている。

本書で紹介するコツを身につければ、日々の会話ストレスがグンと減ることは間違いない。
話がズレて「わかってないな」と思われる状態から一転して、
「わかってるね！」と言われるようになり、仕事がサクサク進み出す。
職場の人間関係が俄然良くなり、お客様から「キミには、つい本音を話しちゃうな」と言われるようになる。
さらにキーパーソンや重要な人物からも、絶大な信頼を勝ち取れるようになるはずだ。

目次

はじめに

1章 知らぬ間に、信頼を失っていた！？ こんな話し方、していませんか？
1 知らぬ間に、話がズレている！？
2 話が噛み合わない「2つの理由」
3 ズレを生む「3つのパターン」とは？
4 1分でズレを直す！「ズレリセット」3カ条

2章 まずは「相手の話」「指示」をちゃんと聞く この「聞き方」で、返事がズレない
1 「ズレた返事」をする原因とは？
2 会話の「ズレスパイラル」を抜け出そう
3 座り方が9割！
4 プロコーチの「聞きグセ」をまねる
5 「トン・トン・ターン！」のリズムで話そう
6 リアクションは、「3S」＋「あいうえお」
7 「本気のリスニング習慣」でうまくいく！

3章 「認識のズレ」をなくす この「確認」が必要だった！
1 “対人関係”で気をつけたいこと
2 「わかった？」と言われない「確認」のコツ
3 ピントが合う「2つの質問」
4 コレで「的外れ」がゼロになる
5 スタンスを合わせよう
6 常備したい！2つのグッズ
7 「メモパフォーマンス」で、相手が前のめりになる！
8 「雑相グセ」で、確認忘れを挽回できる
9 「ちなみに作戦」は便利なワザ

4章 話が長く、脱線しやすい人は もっと丁寧に話そう
1 誤解を生む話し方とは？
2 基本は、「漏れなく」「細かく」
3 最後までハッキリ「話し切る」
4 ぼんやり表現を「4W2H」で分解する
5 「あの・この・その」に気をつけて！
6 相手の「辞書」をイメージしながら話そう
7 話がそれる人、3つの共通点
8 主語と述語を近づける
9 「結論ファースト」で話そう
10 混ぜるな危険！「たとえ話」はなるべく最後に
11 脱線しない「鉄板レール」 1「SDS法」
12 脱線しない「鉄板レール」 2「PREP法」
13 脱線しない「鉄板レール」 3「DECS法」

5章 「わかってるね！」と評価が上がる 「ダメな質問」「すべき質問」はコレだ！
1 「わかってない」と思われるデメリットは大きい
2 避けたい！5つの「ズレ質問」
3 2つの「イチオシ情報」とは？
4 いい質問ができる「基本知識」はこの3つ
5 「情報収集」のテクニックを知っておこう
6 知らないと恥ずかしい！質問の3大機能

6章 キーパーソン、重要な人から信頼を勝ち取れる！ ひとつ上の話し方
1 相手が「話したいモード」になるスイッチがある！
2 2つの「必勝パターン」を知っておこう
3 「何でも話してもらえる」3つの極意
4 コレで本音を打ち明けてくれる
5 「本物の聞き上手」になれる！ただ1つのポイント
6 コレで絶大な信頼を勝ち取れる！

おわりに

横山 信弘 (よこやま のぶひろ)

株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ

代表取締役社長

現場に入り、目標を絶対達成させるコンサルタント。「絶対達成する部下の育て方」「絶対達成マインドのつくり方」「営業目標を絶対達成する」など、「絶対達成」シリーズの著者。著書は、韓国、台湾、中国で翻訳版も発売されている。

年間100回以上の講演、セミナーをこなす。ロジカルな技術、メソッドを激しく情熱的に伝えるセミナーパフォーマンスが最大の売り。コラムニストとしても人気で、コラムの月間総アクセス数は100万PVを超える。

横山信弘のメルマガ「草創花伝」は、約3万人の企業経営者・マネジャーが購読する。また同名コラム「草創花伝」はヤフーで連載中。無料で読める。

※本商品は『キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ （単行本）』[すばる舎刊 横山信弘 著 ISBN： 9784799110935 256頁 1,400円(税別)]をオーディオ化したものです。

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