内容紹介
◆「がんばってるね」と褒められる仕事のやり方がわかる本！
・気がきく仕事って、どうすればできるの？
・同じミスをくり返しちゃうのはなぜ？
・仕事でわからないとき、いちいち質問したら迷惑？
・マニュアル通りに動いていてはダメ？
・いったい、どこまでがナチュラルメイク？
……仕事をしていると、いろんな悩みやモヤモヤがありますよね。
本書では、そんな読者の心のつぶやきや疑問の1つ1つに、
著者がお答えしていきます。
どんな仕事にも、上手に進める「コツ」が潜んでいます。
自分なりの工夫を重ねていけば、
仕事がサクサクはかどって、周囲とのやりとりもスムーズになります。
できる人とできない人の差は、ほんの少しの「仕事の工夫」。
・うっかりミスを防ぐ方法
・信頼度がアップする仕事の任され方
・できる人の仕事の段取り
・好感度大の印象づくり
……などなど、仕事の「不安」を「自信」に変えて、
知らないうちに仕事も人間関係もラクになる50のコツを教える1冊です。
「マナー以上、“やりすぎ”未満」のヒントが満載！
目次
はじめに
Part1 仕事を楽しむ自分になろう！
01 どうせ働くなら楽しまなきゃソン！
02 「やらされ感」から抜け出そう
03 ビジネスマナーは「インナー」として身にまとう
04 仕事を楽しむと得られるたくさんのメリット
Part2 なぜか感じがいい「第一印象」
01 まずはやっぱり「見た目」が大事
02 挨拶は自分を印象づけるチャンス
03 職場での声のボリューム調整は3段階
04 「ただの挨拶」を抜け出すコツ
05 相手に届く返事の仕方
06 「すみません」より「ありがとう」
07 不安なときこそ胸を張る
Part3 うっかりミスを防ぐ「仕事の工夫」
01 メモはミス防止の強い味方
02 「簡単マニュアル」をつくる
03 「作業のチェックリスト」をつくる
04 資料は「未」「進行中」「済」でシンプル管理
05 「復唱＋確認」で“理解の差”防止
06 それでもミスをしてしまったら
Part4 信頼度がアップする「仕事の任され方」
01 「積極的」「スピード」「一番」を意識する
02 コピー取りで差をつける
03 資料作成で差をつける
04 「先読み仕事」のちょっとしたコツ
05 1日最低3回の「報連相」をクセづける
06 業務の報告は「進行中」と「完了時」
07 信頼関係をつくる「伝言メモ」のルール
08 わからないことは素直に質問する
Part5 “できる人”と思ってもらえる「仕事の段取り」
01 常に「もっと短縮化」をめざす
02 「本日の行動」をチェックリスト化する
03 任せられた仕事は「5W1H」に分解する
04 周りの人のスケジュールをチェックする
05 会議の準備がスムーズに運ぶコツ
06 訪問は「30分前行動」をめざす
07 期限ギリギリに提出しない
08 ファイルの整頓で作業効率アップ！
09 月に一度「捨てる日」を決める
Part6 好感度大の「お客様対応」
01 信頼感のあるお客様対応をするには
02 「敬語に訳すこと」に集中しすぎない
03 感じのいい話し方
04 相手に好印象を与える「聴くワザ」
05 電話はジェスチャーをつけて話す
06 来客は一番乗りでポイント獲得！
Part7 あわてなくてOK！ 「トラブル対応」
01 大事な資料をなくしてしまったら
02 保存していたデータが消えてしまったら
03 FAX・メールを違う人に送ってしまったら
04 大量に仕事を抱え込んでしまったら
05 大きなミスをしてしまったら
06 クレームを受けたら�� ひとまずお客様の味方になる
07 クレームを受けたら�� 解決したクレームも会社に報告する
08 上司に叱られたとき
09 職場に苦手な人がいたら
10 プライベートな理由で不機嫌なとき
おわりに
井上 幸葉（いのうえ こうよう）
研修講師
19 歳で地元中小企業に入社。特にスキルもない社員だったが、持ち前の積極性でできる仕事を1つずつ増やしていき、20 代前半には社長の右腕と言われるまでになる。部下もほぼ男性という中でキャリアを積み上げ、教育担当として社内研修を実施する。平成23 年にはビジネスマナーインストラクターの資格を取得し、外部研修も開始。20 年以上、経営者と社員、両方の気持ちを捉えながら成果を上げてきた経験を活かした企業研修を行なう。日常よくある仕事の「苦手」「困った」を「自信」に変えるトレーニングを年間180 回以上実施し、企業も個人もいきいきとした職場づくりに従事している。現在も企業研修と並行して、受付から女性管理職、人事、経理、秘書と広範囲にわたる業務を担当する現役スーパー事務員。
※本商品は『「ちょっとできる人」がやっている 仕事のコツ50」』[同文舘出版 出版 井上 幸葉 著 ISBN：9784495530815 224頁 1,300円(税別)]をオーディオ化したものです。
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1枚 223分 MP3データCD 2023年7月発売
