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内容紹介

お客さまの心に響く「しぐさ」と「フレーズ」伝授します！
接客サービスに必要な“コミュニケーション応用力”を鍛えるオーディオブック！

あたりまえすぎて上司や先輩も教えてくれない接客の“お約束”が、
×→○形式でサクサク身につきます！

接客は、たとえマニュアルがあっても、社会経験の少ない新人さんや
アルバイトさんにとっては難易度の高いお仕事。なぜなら、売り場や
店頭ではコミュニケーションの基礎力にプラスして応用力を試されるからです。
本オーディオブックでは、接遇の基礎からシチュエーション別の対応まで、
（NG）→（OK）形式で考えながら接客サービスを身につけることができます。
さらに｢お礼状｣｢お詫び状｣｢案内状｣｢POP｣の文例など、対面接客以外の情報も収録。

お客さまに愛される接客の達人になりたいアナタのためのスタートBOOK！
これさえあれば、未経験でも自信をもって“お店の顔”になれます！

本編の内容

【基礎編】
「おはようございます」を言う時間帯／謝罪時のお辞儀の角度／
お客さまを待たせるときのフレーズ／自社・自店の人の呼び方／
電話を切る順番 etc…

【応用編】
待機中の姿勢／常連のお客さまに声をかけるときの位置と距離／
人気商品であることを伝える言い方／商品の購入を迷っている際の対応／
接客中にほかのお客さまから声がかかったら？／
お客さまの表情や行動からニーズを読み取る／間違いや勘違いへの対応／
お釣りの渡し方／列に横入りするお客さまを見つけたら？／
小さい子ども連れのお客さまへの対応／お礼状・POPの書き方 etc…

田中陽子（たなか・ようこ）

教育カウンセラー、CMRコンサルタント。1969年、日本橋三越本店へ入社。その後、不動産会社、化粧品会社を経て、人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。1995年に独立し、以降、小売業、飲食業、ホテル・アミューズメント業、IT関連自動車関連など、さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか、小売業、飲食業では積極的にOJTを実施。実践的かつわかりやすい指導で定評がある。

※ 本商品は「接客のルールとマナー らくらくマスターBOOK」(技術評論社【刊】 田中陽子【監修】ISBN：978-4-7741-3759-9 1,344円(税込))をオーディオ化したものです。
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